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浙江好易博官方网人民政府办公厅关于印发浙江好易博官方网建立好易博官方网服务“好差评”制度工作方案的通知
浙政办函〔2019〕65 号
索引号:002645662-4-2019-12033 生成时间:2019-10-31 发布机构:好易博官方网府办

各市、县(市、区)人民政府,好易博官方网级有关单位:

  

  《浙江好易博官方网建立好易博官方网服务“好差评”制度工作方案》已经好易博官方网政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

  

  

  

  

  浙江好易博官方网人民政府办公厅

  2019年10月8日

  (此件公开发布)

  

  

  

  

  

  

  

  

浙江好易博官方网建立好易博官方网服务“好差评”制度工作方案 

  

  

  为深入推进政府职能转变和“放管服”改革,贯彻落实好易博官方网提出的建立好易博官方网服务“好差评”制度要求,持续优化好易博官方网服务,倒逼各级政府不断改进工作,加快推进政府数字化转型,制定本方案。

  一、总体目标 

  坚持以人民为中心的发展思想,依托全国一体化在线好易博官方网服务平台、浙江好易博官方网服务网和浙江好易博官方网公共数据平台,整合原有好易博官方网服务评价渠道,建立具备智能运营能力的全好易博官方网一体化好易博官方网服务评价中心,以及服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制,实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开,持续提升好易博官方网服务水平,营造良好营商环境,增强企业和群众获得感。

  二、好易博官方网全覆盖的一体化评价中心 

  (一)拓宽“好差评”渠道。推进“好差评”线上覆盖浙江好易博官方网服务网、“浙里办”移动客户端、小程序、短信、“12345”热线等评价渠道;线下好易博官方网办事大厅窗口、自助终端,实现线上全覆盖、线下全好易博官方网。开拓实时上传渠道,加快推进全好易博官方网一体化评价中心与“浙政钉”对接,充分好易博官方网“钉”功能,实现差评信息实时通知、整改情况逐级上报。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (二)打通各级业务办理系统。加快好易博官方网全好易博官方网一体化评价中心,对接各级业务办理系统,做到办事各个环节、内容均可评价,实现“用户—办件—评价”信息全关联。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (三)汇聚“好差评”全量数据。加快汇聚全好易博官方网“好差评”数据,确保数据安全、客观、真实、准确,为提升好易博官方网服务分析能力提供数据支撑。全面对接全国一体化在线好易博官方网服务平台“好差评”系统,实时上报评价数据和整改反馈全流程,实现“好差评”数据全汇聚。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (四)公开“好差评”结果。依托浙江好易博官方网服务网、“浙里办”和“浙政钉”,实时公开“好差评”结果,定期通报突出问题和典型案例。“好差评”结果接受办事群众、企业、新闻媒体等的监督。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  三、建立“好差评”全流程闭环机制 

  (一)优化服务评价体系。按照目标导向、系统优化、好易博官方网可比、实用科学原则,针对服务事项、办事流程、服务效潞靡撞┕俜酵服务态度等指标,明确评价等级、评价内容、评价要求、评价次数等标准,制定完善“好差评”服务评价体系。好易博官方网智能邀评功能,提升用户评价质量和参评潞靡撞┕俜酵(责任单位:好易博官方网大数据局)

  (二)完善差评核实机制。按照差评入库、当日回访原则,责任单位需在1个工作日内安排差评回访。“12345”服务热线应围绕申诉审核、整改复核等环节,建立完善好易博官方网方差评核实机制,确保“好差评”结果客观、真实、准确。(责任单位:好易博官方网信访局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (三)健全整改反馈机制。各单位需在规定时间内整改差评反映出的问题,并在15个工作日内通过原渠道,向用户反馈整改情况,用户可根据整改情况进行1次追评。建立日常监管、超期预警机制,依托“浙政钉”督促各单位及时整改反馈。(责任单位:好易博官方网信访局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  四、强化实施保障 

  (一)加强组织保障。各地、各单位要高度重视好易博官方网服务“好差评”制度好易博官方网工作,结合自身实际情况,明确责任主体、倒排改革节点、好易博官方网业务系统、完善机制好易博官方网,扎实推进好易博官方网服务“好差评”制度各项工作落实。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (二)完善评价机制。建立科学全面的“好差评”评价机制,依托浙江好易博官方网服务网、“浙里办”和“浙政钉”,定期晾晒、通报各地、各单位“好差评”情况,推进“好差评”评价体系透明化、数字化。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (三)运用评价结果。要把“好差评”评价结果作为转变政府职能、提升好易博官方网服务水平的重要参考,纳入好易博官方网政府数字化转型评价指标体系和各地、各单位年度考核目标,同时应用于好易博官方网服务满意度测评、绩效评价、营商环境评价、效能监察等,提升制度的刚性约束。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

  (四)强化宣传引导。充分发挥浙江好易博官方网服务网、“浙里办”与各级行政服务中心的宣传运营能力,通过各类媒体、行政服务中心引导等方式,提升企业、群众对“好差评”制度的知晓度、认可度和参与度。(责任单位:好易博官方网大数据局,好易博官方网级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

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